隨州技師學(xué)院堅持以服務(wù)經(jīng)濟社會為己任，確立了“適應(yīng)市場、多元辦學(xué)、內(nèi)涵發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟”的工作思路，積極構(gòu)建“四位一體”辦學(xué)模式，根據(jù)市場對人才的需求設(shè)置專業(yè)，確定教學(xué)內(nèi)容。
0722-3816579
您現(xiàn)在的位置：鐵路客運服務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃
來源：隨州技師學(xué)院 發(fā)布時間：2013-08-30 00:00:00 瀏覽：24709 次
鐵路客運服務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃
一、專業(yè)介紹：
專業(yè)編碼：0430—4
專業(yè)序號：2013—15
專業(yè)名稱：鐵路客運服務(wù)
培養(yǎng)目標：培養(yǎng)從事鐵路客運服務(wù)管理的中級技能人才。
學(xué)習(xí)年限：3年（初中畢業(yè)生）
職業(yè)能力：具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎(chǔ)知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會；了解鐵路票務(wù)、車站客運、列車乘務(wù)、行李包裹運輸?shù)葮I(yè)務(wù)流程，了解旅客的心理需求，能嚴格執(zhí)行鐵路客運規(guī)章，并能解決一般性專業(yè)問題。同時具有下列專業(yè)能力：
1．能從事鐵路客票的售票工作并使用計算機票務(wù)調(diào)度軟件。
2．能從事鐵路車站的站務(wù)工作。
3．能從事鐵路行李、包裹的承運、包裝及分類等現(xiàn)場基本工作。
4．能從事鐵路客運列車乘務(wù)工作。
5．能進行客流調(diào)查并對客流變化進行分析統(tǒng)計。
6．能對發(fā)生的一般性客運事故進行處理。
7．能協(xié)助車站值班人員依法依規(guī)解決旅客之間發(fā)生的各種糾紛。
8．能協(xié)助車站值班人員組織和挽救晚點列車。
對應(yīng)或相關(guān)職業(yè)（工種）：列車員*（4—05—02—01）、列車值班員*（4—05—02—01）、鐵路客運員*（4—05—02—02）、客運值班員*（4—05—02—02）、客運計劃員*（4—05—02—02）、鐵路售票員*（4—05—02—02）、售票值班員*（4—05—02—02）、鐵路行李員*（4—05—02—03）、行李值班員*（4—05—02—03）
職業(yè)資格：列車員（中級）、列車值班員（中級）、鐵路客運員（中級）、客運值班員（中級）、客運計劃員（中級）、鐵路售票員（中級）、售票值班員（中級）、鐵路行李員（中級）、行李值班員（中級）
專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：高速鐵路概論、鐵路旅客運輸服務(wù)、鐵路基本安全常識、鐵路運輸服務(wù)禮儀、鐵路客運英語、鐵路行車規(guī)章、列車客運安檢與乘務(wù)、列車服務(wù)心理學(xué)、形體訓(xùn)練、禮儀化妝、旅游地理、普通話等。
二、培養(yǎng)方案：
近幾年,為了適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要和日益激烈的旅客運輸市場環(huán)境,我國鐵路進入了快速發(fā)展的時期，良好的硬件設(shè)施設(shè)備,需要配備高素質(zhì)的客運服務(wù)人員,才能充分發(fā)揮效用,進一步提高旅客運輸服務(wù)的質(zhì)量 ，因而本專業(yè)的人才需求迫在眉睫。
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的鐵路客車乘務(wù)員、乘服員及相關(guān)服務(wù)人員，能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)需要，適應(yīng)鐵路客運企業(yè)發(fā)展需要，能從事鐵路客運服務(wù)的應(yīng)用型、技能型人才。畢業(yè)生應(yīng)掌握良好的服務(wù)理念，擁有高度責(zé)任心，具備乘務(wù)員專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。為此學(xué)院開展了理論與實踐并舉的教學(xué)模式，實行“模塊式一體化”教學(xué)改革，并強調(diào)校企合作，尤其注重模擬崗位服務(wù)需要的禮儀、語言溝通、服務(wù)心理學(xué)、專業(yè)技能等知識。
本專業(yè)第一、第二學(xué)年在校學(xué)習(xí)公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課和部分技能實訓(xùn)課程，第三學(xué)年到專門的客運培訓(xùn)機構(gòu)進行綜合實習(xí)，以強化專業(yè)知識的綜合應(yīng)用。學(xué)生畢業(yè)后均可取得國家承認的高級技工學(xué)校畢業(yè)證書，通過職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專業(yè)相關(guān)的中級職業(yè)資格證書。
三、教學(xué)模式：項目（模塊）一體化學(xué)分制
四、課程設(shè)置及要點
1、公共課
（1）語文（應(yīng)用文寫作）：主要培養(yǎng)學(xué)生的語言交際和應(yīng)用文寫作水平，提高書面和口頭表達能力。
（2）數(shù)學(xué)：主要掌握三角函數(shù)、復(fù)數(shù)等基本內(nèi)容，培養(yǎng)一定的邏輯運算能力。
（3）計算機基礎(chǔ)及應(yīng)用：掌握常用的辦公軟件操作技巧，能夠?qū)τ嬎銠C進行正常的維護。
（4）體育：主要在于提高學(xué)生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神，教學(xué)內(nèi)容以田徑、球類、體操為主。
（5）就業(yè)指導(dǎo)：樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、擇業(yè)觀；學(xué)會求知、合作、做人、生存。
2、專業(yè)基礎(chǔ)課
（1）高速鐵路概論：全面介紹了高速鐵路基礎(chǔ)設(shè)施、通信信號、牽引供電、動車組、運輸組織等內(nèi)容的基本概念和基礎(chǔ)理論。
（2）鐵路旅客運輸服務(wù)：結(jié)合鐵路旅客運輸現(xiàn)狀，引入鐵路客運系統(tǒng)近年來大量的典型案例，系統(tǒng)講述旅客運輸服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)標準化、服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)工作的技能技巧、服務(wù)工作的策略、服務(wù)企業(yè)文化和公共關(guān)系等理論與實踐
（3特快旅客列車車輛乘務(wù)技術(shù)：系統(tǒng)地講述了特別旅客列車車輛乘務(wù)應(yīng)掌握的知識、技能以及應(yīng)具備的職業(yè)道德，并通過事故案例分析和規(guī)則講解進行強化指導(dǎo)
（4）鐵路行車規(guī)章：系統(tǒng)地了解鐵路行車規(guī)章的基本知識，初步掌握鐵路主要行車規(guī)章的理論依據(jù)和基本規(guī)定，從而能正確運用行車規(guī)章分析和解決運輸生產(chǎn)實際問題，提高執(zhí)行行車規(guī)章的自覺性。
3、一體化專業(yè)課
（1）辦公自動化：熟練掌握文字錄入和辦公自動化軟件。
（2）普通話強化訓(xùn)練：普通話發(fā)音標準，有較好的語言表達能力，了解一定的播音技巧。
（3）英語口語強化訓(xùn)練：能夠運用英語進行簡單的航空服務(wù)對話。
（4）形體儀容訓(xùn)練：對形體、化妝有一定的認識和自我美化技能。
4、拓展課程
危險貨物的識別方法。
五、課程教學(xué)計劃表
|
課程
類別 |
課程及技能訓(xùn)練項目
|
第一學(xué)年
|
第二學(xué)年
|
第三學(xué)年
|
學(xué)時數(shù)
|
選用教材版本
|
學(xué)分
|
|||||||
|
Ⅰ
|
Ⅱ
|
Ⅲ
|
Ⅳ
|
V
|
||||||||||
|
理論
|
實習(xí)
|
理論
|
實習(xí)
|
理論
|
實習(xí)
|
理論
|
實習(xí)
|
頂崗實習(xí)
|
理
論
|
實
習(xí)
|
||||
|
16周
|
18周
|
18周
|
18周
|
40周
|
35
周
|
35
周
|
||||||||
|
公
共 課 |
語文（應(yīng)用
文寫作）
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
72
|
|
校編
|
2
|
|
數(shù)學(xué)
|
|
|
4
|
|
|
|
|
|
|
72
|
|
校編
|
2
|
|
|
就業(yè)指導(dǎo)
|
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
36
|
|
省廳/校編
|
2
|
|
|
法律常識
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
16
|
|
省統(tǒng)編
|
2
|
|
|
實用英語
|
3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
54
|
|
校編
|
3
|
|
|
德育
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
|
48
|
|
中國勞動社會保障出版社—刁建平
|
2
|
|
|
體育
|
1
|
|
1
|
|
1
|
|
1
|
|
|
70
|
|
——
|
2
|
|
|
專業(yè)基礎(chǔ)課與專
業(yè) 課 |
電子商務(wù)概論
|
4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
64
|
|
國防科技大學(xué)出版社-
周書余
|
4
|
|
鐵路旅客運輸服務(wù)
|
|
|
5
|
|
|
|
|
|
|
90
|
|
3
|
||
|
鐵路運輸安全管理
|
|
|
5
|
|
|
|
|
|
|
90
|
|
中國鐵道工業(yè)出版社—趙吉山
|
4
|
|
|
運輸經(jīng)濟法規(guī)(鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材)
|
6
|
|
|
|
|
|
|
|
|
96
|
|
中國鐵道出版社—
陳斌
|
6
|
|
|
鐵路線路及站場
|
|
|
|
|
|
|
6
|
|
|
108
|
|
中國鐵道工業(yè)出版社—常治平
|
4
|
|
|
鐵路客運英語
|
|
|
|
|
5
|
|
|
|
|
90
|
|
中國鐵道出版社—
|
|
|
|
鐵路運輸服務(wù)禮儀
|
3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
48
|
|
中國鐵道工業(yè)出版社 —董正秀
|
3
|
|
|
高速鐵路概論
|
|
|
|
|
|
|
6
|
|
|
108
|
|
3
|
||
|
旅游心理學(xué)
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
72
|
|
廣東旅游出版社秦?zé)?/span>
|
3
|
|
|
鐵路行車規(guī)章
|
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
54
|
|
中國鐵道出版社出版—李一龍
|
3
|
|
|
特快旅客列車車輛乘務(wù)技術(shù)
|
|
|
|
|
4
|
|
|
|
|
72
|
|
人民鐵道出版社—李新東 于文濤
|
3
|
|
|
技能實訓(xùn)項目
模 塊 |
普通話強化訓(xùn)練
|
|
|
|
|
|
|
|
5周
|
|
|
90
|
見項目教學(xué)分布表
|
4
|
|
美容化妝
|
|
|
|
|
|
|
|
3周
|
|
|
54
|
見項目教學(xué)分布表
|
4
|
|
|
辦公自動化
|
|
10周
|
|
6周
|
|
|
|
|
|
|
288
|
見項目教學(xué)分布表
|
6
|
|
|
英語口語強化訓(xùn)練
|
|
|
|
|
|
|
|
6周
|
|
|
108
|
見項目教學(xué)分布表
|
4
|
|
|
Photo shop
|
|
|
|
|
|
8周
|
|
|
|
|
144
|
見項目教學(xué)分布表
|
4
|
|
|
形體訓(xùn)練
|
|
3周
|
|
3周
|
|
3周
|
|
4周
|
|
|
234
|
見項目教學(xué)分布表
|
4
|
|
|
*危險物品的識別與運輸
|
|
3周
|
|
5周
|
|
|
|
|
|
|
144
|
見項目教學(xué)分布表
|
6
|
|
|
CorelDraw
|
|
|
|
|
|
7周
|
|
|
|
|
126
|
見項目教學(xué)分布表
|
4
|
|
|
電子商務(wù)實訓(xùn)
|
|
|
|
4周
|
|
|
|
|
|
|
72
|
見項目教學(xué)分布表
|
4
|
|
|
頂崗實習(xí)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
——
|
20
|
|
|
軍訓(xùn)及入學(xué)教育
|
2周
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5
|
||
|
周學(xué)時
|
18節(jié)
|
18節(jié)
|
18節(jié)
|
18節(jié)
|
18節(jié)
|
18節(jié)
|
18節(jié)
|
18節(jié)
|
—
|
—
|
—
|
—
|
—
|
|
|
合計
|
288
|
288
|
324
|
324
|
324
|
324
|
324
|
324
|
720
|
1260
|
1260
|
|
120
|
|
說明：本表周學(xué)時按一周六天，一天六個課時計算總計每周36課時。*為拓展課程。
六、項目教學(xué)分布表
|
項目（模塊）序號
|
項目（模塊）名稱
|
任務(wù)名稱（子模塊）
|
I
16周 |
II
18周 |
III
18周 |
IV
18周 |
內(nèi)容目標
|
學(xué)分
|
選用教材名稱
|
出版社
|
|
|
第周／學(xué)時
|
第周／學(xué)時
|
第周／學(xué)時
|
第周／學(xué)時
|
||||||||
|
1
|
辦
公 自 動 化 |
1、指法
|
36/2
|
|
|
|
指法/160字
|
0.3
|
金山打字軟件
|
——
|
|
|
漢字錄入/40字
|
0.3
|
||||||||||
|
2、WINDOWS
XP
|
|
18/1
|
|
|
Windows XP的基本操作、資源管理、系統(tǒng)設(shè)置與管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置與使用、Windows XP實用程序
|
0.4
|
校編
|
——
|
|||
|
3、WORD
|
72/4
|
|
|
|
word的基本操作、文檔編輯與排版
|
0.4
|
計算機辦公自動化操作實例
|
校編
|
|||
|
word文檔編輯與排版
|
0.4
|
||||||||||
|
設(shè)置文檔版式、圖形對象處理
|
0.4
|
||||||||||
|
窗體和模板、word中的小工具、word與web
|
0.4
|
||||||||||
|
4、EXCEL
|
72/4
|
|
|
|
EXCEL的基本編輯錄入、格式設(shè)定技巧
|
0.4
|
|||||
|
數(shù)據(jù)錄入檢查、查找替換數(shù)據(jù)、排序篩選數(shù)據(jù)
|
0.4
|
||||||||||
|
計算公式設(shè)定
|
0.4
|
||||||||||
|
圖表、打印、文件管理
|
0.3
|
||||||||||
|
5、PowerPoint
|
|
36/2
|
|
|
基本功能和操作、創(chuàng)建演示文稿的方法、編輯和設(shè)置演示文本的方法、設(shè)置段落、插入與編輯圖片、美化幻燈片
|
0.4
|
|||||
|
插入對象的方法、設(shè)置幻燈片的切換效果、自定義動畫、動畫的基本設(shè)置、放映幻燈片的方法、打印及輸出演示文稿的方法
|
0.4
|
||||||||||
|
6、ATA培訓(xùn)及考試
|
|
54/3
|
|
|
ATA培訓(xùn)講解
|
0.4
|
——
|
——
|
|||
|
ATA強化練習(xí)
|
0.4
|
||||||||||
|
ATA準備及考試
|
0.3
|
||||||||||
|
2
|
美容化妝
|
1、空乘人員形象氣質(zhì)的構(gòu)成與塑造
|
|
|
54/3
|
|
形象氣質(zhì)的構(gòu)成、形象氣質(zhì)與品質(zhì)素養(yǎng)的關(guān)系、良好形象氣質(zhì)的塑造
|
0.5
|
空乘人員化妝技巧與形象塑造
|
旅游教育出版社—李勤
|
|
|
2、服飾與形象塑造
|
服裝色彩的搭配、服裝搭配的運用、首飾的搭配
|
0.5
|
|||||||||
|
3、空乘人員的基礎(chǔ)化妝
|
掌握基礎(chǔ)化妝方法及禁忌
|
1
|
|||||||||
|
4、空乘人員的客艙化妝
|
掌握客艙化妝方法及禁忌
|
1
|
|||||||||
|
5、日常護理與形象塑造
|
掌握日常護理方法及禁忌
|
1
|
|||||||||
|
3
|
形體訓(xùn)練
|
1、形體訓(xùn)練的特點與訓(xùn)練原則
|
54/3
|
|
|
|
形體訓(xùn)練的特點、形體訓(xùn)練的原則
|
1
|
空乘人員形體及體能訓(xùn)練
|
旅游教育出版社—洪濤
|
|
|
2、形體基礎(chǔ)篇
|
手臂、肩部力量與柔韌性練習(xí)
胸腹部力量與柔韌性練習(xí)
腰背部力量與柔韌性練習(xí)
髖部柔韌性練習(xí)
腿部、腳部力量與柔韌性練習(xí)
|
1
|
|||||||||
|
3、形體塑造篇
|
|
54/3
|
|
|
形體姿態(tài)訓(xùn)練
形體美感訓(xùn)練
形體塑造訓(xùn)練
常見的形體缺陷與矯正方法
|
1
|
|||||
|
4、科學(xué)健身篇
|
|
|
54/3
|
|
掌握科學(xué)健身的方法
|
0.5
|
|||||
|
5、體能訓(xùn)練篇
|
|
|
|
72/4
|
掌握空乘人員日常體能訓(xùn)練方法
|
0.5
|
|||||
|
4
|
英語口語強化訓(xùn)練
|
英語強化訓(xùn)練
|
|
|
|
108/6
|
掌握基本日常情景對話
|
2
|
英語初級口語
|
外語教學(xué)與研究出版社
|
|
|
強化訓(xùn)練
|
2
|
||||||||||
|
5
|
普通話強化訓(xùn)練
|
1、普通話語音
|
|
|
|
90/5
|
語音的性質(zhì)、普通話語音系統(tǒng)
重點：漢語拼音方案
|
1
|
普通話培訓(xùn)測試指要
|
華中師范大學(xué)出版社
|
|
|
2、普通話聲調(diào)
|
聲調(diào)的性質(zhì)、調(diào)值、調(diào)型和調(diào)類、普通話的四聲、普通話的腔調(diào)、聲調(diào)辨正
難點：區(qū)分湖北方言的聲調(diào)
|
1
|
|||||||||
|
3、普通話聲母、韻母
|
聲母、韻母的分類、發(fā)音、辨正
|
1
|
|||||||||
|
4、音節(jié)的變化
|
普通話音節(jié)、普通話的變調(diào)、普通話的輕聲、普通話的兒化、語氣詞“啊”的音變
|
1
|
|||||||||
|
6
|
圖像圖形處理
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Photo shop
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Photoshop基本操作、圖像的基本編輯方法、選區(qū)
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0.5
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Photoshop圖像處理簡明教程
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北京藝術(shù)與科學(xué)電子出版社
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繪畫與照片、圖層、圖層的高級操作
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0.5
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顏色與色調(diào)調(diào)整、顏色與色調(diào)高級調(diào)整工具
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蒙版與通道
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0.5
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矢量工具與路徑
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0.5
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文字、濾鏡、外掛濾鏡與增效工具
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危險物品的識別與運輸
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危險貨物基礎(chǔ)知識
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了解危險貨物的物質(zhì)組成、理化變化、化學(xué)分類
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0.5
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鐵路危險貨物運輸
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西南交通大學(xué)出版社
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1、各類危險貨物的性質(zhì)
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了解危險貨物的定義和分類：爆炸品、 氣體、易燃液體、易燃固體、易于自燃的物質(zhì)、遇水放出易燃氣體的物質(zhì)、 氧化性物質(zhì)和有機過氧化物、毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、 腐蝕性物質(zhì)、 雜項危險物質(zhì)和物品
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2、危險貨物運輸包裝
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掌握危險貨物運輸包裝的作用和要求；熟悉危險貨物的包裝分類；掌握危險貨物的包裝設(shè)計和包裝技術(shù)。
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3、危險貨物倉庫與運輸設(shè)備
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了解危險貨物倉庫設(shè)備、 危險貨物專用車、罐車、 危險貨物集裝箱、危險貨物裝卸搬運機械、危險貨物檢測設(shè)備、 消防設(shè)施和器材
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4、危險貨物運輸組織管理
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掌握危險貨物發(fā)送作業(yè)、危險貨物托運、 危險貨物途中作業(yè)和到達作業(yè)；熟悉危險貨物運輸條件、危險貨物集裝箱運輸、自備車運輸及罐車運輸、 劇毒品和放射性物質(zhì)的運輸、 危險貨物進出口運輸方法；學(xué)會核算危險貨物運輸費用。
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5、危險貨物的安全防護
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危險貨物運輸?shù)姆阑�；危險貨物運輸?shù)姆辣�；危險貨物運輸?shù)姆蓝九c急救；罐裝危險貨物運輸安全管理；放射性物質(zhì)射線的防護；貨車的污染與洗刷除污
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0.5
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6、應(yīng)急預(yù)案與運輸事故管理
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鐵路危險化學(xué)品運輸事故應(yīng)急救援體系；鐵路危險化學(xué)品運輸事故應(yīng)急救援預(yù)案；鐵路危險化學(xué)品運輸事故的級別劃分及相應(yīng)響應(yīng)行動；危險化學(xué)品運輸事故原因分析；
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電子商務(wù)實訓(xùn)
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系統(tǒng)初始化
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完善角色基本信息、柜臺和網(wǎng)銀開戶（包括CA認證的應(yīng)用）、EDI的應(yīng)用、物流參數(shù)的設(shè)置
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0.5
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學(xué)碩電子商務(wù)軟件
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自購軟件
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1、B2B
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模擬企業(yè)間通過網(wǎng)上交易平臺在線訂購產(chǎn)品，并利用交易洽談等手段建立訂購合同，受理訂單，通過物流送貨、銀行轉(zhuǎn)賬最終完成交易的整個流程，其中還涉及進出口貿(mào)易的結(jié)算和相關(guān)外貿(mào)單證的填制
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2、B2C
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模擬消費者（客戶）進入網(wǎng)上商城選購商品，建立采購單并選擇支付，商場受理訂單通過物流企業(yè)送貨的交易流程
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3、C2C
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模擬消費者間使用拍賣網(wǎng)站進行交易的整個流程
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4、B2G
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模擬企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進行的交易活動，比如政府機構(gòu)在網(wǎng)上進行產(chǎn)品、服務(wù)的招標和采購等。
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0.5
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圖像圖形處理
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Corel DRAW
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Corel DRAW平面設(shè)計的基礎(chǔ)知識和基本操作
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0.4
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Corel Drawer
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北京藝術(shù)與科學(xué)電子出版社
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基本圖形的繪制、對象的基本編輯
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0.4
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顏色填充與輪廓編輯、對象的組織與管理
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0.5
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文本的編輯
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0.5
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位圖圖像的處理、應(yīng)用交互式特效、應(yīng)用濾鏡特效
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0.5
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Corel DRAW案例實訓(xùn)
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0.5
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合計
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288
/16周
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324
/18周
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324
/18周
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324
/18周
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40分
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說明：一門一體化課程一般分為多個實訓(xùn)項目（模塊），每個項目又分一至幾個任務(wù)（子模塊），每個任務(wù)要編制《實訓(xùn)任務(wù)頁》和《學(xué)生工作頁》作實訓(xùn)現(xiàn)場教學(xué)用。
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